Retur og Refundering

Returpolitikk


Returpolitikk i juleperioden

Vi utvider vår returpolitikk over juleperioden slik at alle ordre plassert mellom 31. oktober 2017 og 24. desember 2017 kan returneres til og med 31. januar 2018.


Vennligst les vår returpolitikk i samsvar med våre Regler og Vilkår. Vi innehar retten til å endre vår returpolitikk til enhver tid. Returpolitikken ble sist endret 08/12/17.

Det er viktig at du som kunde alltid undersøker at varene du mottar stemmer overens med varene du har bestilt. Dersom feil eller problemer oppstår, ber vi deg kontakte oss øyeblikklig slik at vi kan undersøke saken nærmere og forhindre at lignende feil oppstår i fremtiden.

Dersom du ønsker å returnere varer ber vi deg kontakte vår kundeservice, helst via din konto hos lookfantastic, for veiledning. Dette vil gjøre det enklere for oss å refundere penger og holde orden på varebeholdningen. Dersom du returnerer varer uten dette nummeret vil returprosessen ta lengre tid.


Dine lovfestede rettigheter

Vår returpolitikk har ingen innvirkning på dine lovfestede rettigheter.

Du kan lese mer om dine lovfestede rettigheter på nettsiden: www.direct.gov.uk eller kontakte kundedirekt på følgende nummer: 44 08454 04 05 06.


Kanselleringsrettigheter

Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp, som betyr at du kan returnere varer til oss innen 14 dager fra kjøpsdato dersom du ønsker det.

Kanselleringsperioden opphører 14 dager etter at du fysisk har mottatt varene.

For å benytte deg av retten til å kansellere en ordre må du informere oss på en klar måte (varsle oss via din konto hos lookfantastic).

Alle varer som ønskes returnert må returneres uåpnet og i sin orginale innpakning. Uønskede varer må bli returnert “som ny”, uten merkelapper og forseglinger avrevet.


Hva skjer når du kansellerer?

Dersom du kansellerer eller returnerer ordren din vil vi refundere deg hele beløpet du har betalt oss, inkl leveringskostnader om du valgte standard levering.

Vi kan trekke deler av beløpet som refunderes deg dersom varene har hatt tap av verdi som følge av dårlig behandlig etter at vi sendte din ordre fra våre varehus.

Vi vil refundere deg beløpet ikke senere enn:

(a) 14 dager etter vi mottar varene fra deg; eller

(b) 14 dager etter at du har har levert dokumentasjon på at du har returnert varene; eller

(c) Dersom ingen varer blir returnert innen 14 dager etter at du informerte oss om kansellering, enten av en hel ordre eller individuelle produkter.

Vi vil refundere deg beløpet via samme metode som ble benyttet til å betale for ordren, med mindre andre avtaler er gjort. Det vil ikke påløpe noen ekstrakostnader for deg, men du må dekke leveringskostnadene ved retur av varer - før vi refunderer dette sammen med returordrens verdi.


Kanselleringsskjema

Vennligst bruk dette som en mal til hvilken informasjon du burde legge ved dersom du ønsker å kansellere en ordre.

Vår adresse er: lookfantastic Norge, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA, UK.


Jeg kansellerer herved min ordre på følgende varer:

Ordren ble utført hos (butikk):

Ordrenummer:

Navn:

Adresse:

Signatur (kun dersom sendt via post):

Dato:


Hva skal jeg gjør dersom jeg mottar feil varer?

Vi har meget gode pakkerutiner, men dessverre kan menneskelige feil fortsatt forekomme. Vi beklager på det sterkeste dersom du har mottatt feil eller skadde varer. Vi ønsker å gjøre alt vi kan for å løse slike problemer så raskt og behagelig som mulig.

Vi undersøker hver retursak individuelt; i noen tilfeller kan vi kreve informasjon om ordren, som for eksempel bildebevis. Dette gjør vi for å finne frem til de mest passende løsninger for ethvert unike tilfelle.


Hva skal jeg gjøre dersom det er skade på varene?

Vi stoler på rutinene til våre distributører, men ulykker kan fortsatt forekomme. Vi beklager dersom du har mottatt varer som er skadet.

Vennligst ta imot varene selv om det skulle vise seg å være feil varer da dette kan fremskynde returneringsprosessen betydelig. Ta kontakt øyeblikkelig dersom du oppdager at du har mottatt feil eller skadde varer. Dersom du nekter å ta imot varene kan returprosessen ta lengre tid.

Du kan kontakte oss via din konto hos lookfantastic. Legg ved bilder som tydelig viser skadene på varene. Vi vil behandle saken så raskt vi kan og vil fortløpende gjøre så godt vi kan for å finne den beste løsningen på problemet.


Hvordan rapporterer jeg en feil med varene mine?

Vi beklager dersom du har mottatt varer som er skadet. Vi tar klager på kvaliteten av våre produkter meget alvorlig og undersøker hver rapport individuelt og nøyaktig.

For en effektiv og rask saksbehandlig ber vi deg kontakte oss via din konto hos lookfantastic. Vennligst oppgi en detaljert beskrivelse av det du er misfornøyd med og vennligst legg ved relevante bilder om du kan.

Dersom du opplever feil med produkter fra GHD, vennligst ta direkte kontakt med GHD via følgende link: www.ghdhair.com/customer-care/returns.


Hvordan returnerer jeg varer?

Vennligst ta kontakt med vår kundeservice for å returnere varer, og helst via din konto hos lookfantastic.

Vi trenger normalt følgende informasjon: ordrenummer, beskrivelse av varen(e) som ønskes returnert, og hvorfor. I retur vil vi gi deg et unikt autorisasjonsnummer og relevante informasjon.

Vennligst send varene i retur sammen med returskjemaet som du vil få fra oss.

Vi ber deg dokumentere at du faktisk har returnert varene. Dette gjør vi for å beskytte deg og oss mot bedrageri, og sørge for at refunderingen går så raskt som mulig. Dersom du ikke kan dokumentere at du har sendt varene og varene blir borte, kan vi ikke refundere deg ordrebeløpet. Dersom du ønsker å erstatte varen med den samme varen men varen ikke lenger er tilgjenglig vil vi refudere ordrebeløpet til brukerkontoen som ble brukt til å bestille varen i utgangspunktet.

Varer du har mottatt og returnert til oss er ditt ansvar inntil vi har fysisk mottatt varene. Vi anbefaler derfor å benytte en sikker transportmetode for å forsikre deg mot skader og tap.


Vil jeg bli refundert porto?

Vi vil gledelig refundere porto gitt at kostnaden har oppsått som følge av en feil fra vår side. For eksempel:

- Dersom vi har sendt feil vare.

- Dersom varen er skadet eller har mangler eller feil.

Vi refunderer ikke porto for varer som bare er uønsket eller ikke lenger i bruk. Disse kostnadene må dekkes av deg. Igjen, vi anbefaler deg å benytte en returmetode slik at du er forsikret dersom det skulle oppstå skader eller tap.

Vi refunderer ikke porto for varer som er returnert og rapportert som skadet uten at vi finner noen feil med varen når vi har mottatt den i retur. Porto som oppstår når vi returnerer varen til deg vil være avhengig av tilstanden til varen. Du vil motta et varsel om porto når vi er ferdige med å undersøke de relevante varene.


Klager

Dersom du ikke er fornøyd med tilstanden til varen ved ankomst, vennligst gi oss beskjed øyeblikkelig. Vi ønsker å løse problemer med våre produkter umiddelbart og vi ber deg vennligst ta kontakt med vår kundeservice via din konto hos lookfantastic, eller feedback@lookfantastic.com, eller ved å sende et brev til: Customer Service Department, lookfantastic, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA, UK.