Retur og Refundering

Returpolitikk


Les returpolitikk i sammsvar med regler og villkår. Vi innehar retten til å endre vår returpolitikk til enhver tid. Returpolitikken ble sist endret 13/08/14.

Det er viktig at du som kunde alltid undersøker varene og at varene stemmer overens med varene i bestillingen. Dersom feil eller problemer oppstår, ber vi deg kontakte oss øyeblikklig slik vi kan undersøke saken.

Dersom du ønsker å returnere varene, ber vi deg kontakte kundeservice for å få et retur autorisasjonsnummer. Dette er for å gjøre det enklere for oss å refundere penger og holde orden på varebeholdningen. Dersom du returnerer varer uten dette nummeret vil returprosessen ta lenger tid.

Dine lovfestede rettigheter

Vår returpolitikk har ingen innvirkning på dine lovfestede rettigheter.

Du kan lese mer om dine lovfestede rettigheter på nettsiden under: www.direct.gov.uk eller kontakte kundedirekt på følgende nummer: 44 08454 04 05 06.


Kansellerings rettigheter

Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp, med andre ord kan du returnere varene til oss innen 14 dager dersom du ikke er fornøyd.

Kanselleringsperioden opphører 14 dager etter du fysisk mottar varene.

For å benytte deg av retten å kansellere en ordre må du informere oss på en konkret og klar måte(varsle oss via din brukerkonto eller send oss brev). Under finner du en kanselleringsmetode, men det er ikke kravpålagt å bruke denne metoden.

Varene som returneres skal returneres uåpnet og i sin orginale pakkning. Uønskede varer må bli returnert “som ny” uten noen merkelapper avrevet.


Hva skjer nå du kansellerer?

Dersom du kansellerer eller returnerer ordren din vil vi refundere deg hele beløpet du betalte til oss, inkl leveringskostnader(kun ved standard billigst alternative).

Vi kan trekke deler av beløpet vi refunderer til deg dersom varene har hatt tap av verdi som følge av dårlig behandlig.

Vi vil refundere deg beløpet ikke senere enn:

(a)14 dager etter vi mottar varene fra deg; eller

(b)(eller tidligere) 14 dager etter du har har levert dokumentasjon på at du har returnert varene; eller

(c)Dersom ingen varer blir returnert innen 14 dager etter du informerte oss om å kansellere/returnere deler eller hele ordren.

Vi vil refudere deg beløpet ved samme metode som ble benyttet til å betale for ordren med mindre andre avtaler er gjort. Det vil ikke påløpe noen ekstrakostnader, men du må dekke leveringskostnadene ved return av varer.


Kanselleringsskjema

Til: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA, England.

Jeg kansellerer herved min ordre på følgende varer:

Lagt inn ordren hos:

Ordrenummer:

Navn:

Adresse:

Signatur(kun dersom sendt via post):

Dato:


Hva skal jeg gjør dersom jeg mottar feil varer?

Vi har meget gode pakkerutiner, men dessverre kan feil skje en gang i blant. Vi beklager på det sterkeste dersom du har mottatt feil varer. Som en del av våre kundeverdier vil vi gjøre alt vi kan for å løse problemet raskt som mulig.

Vi undersøker hver retursak individuelt; i noen tilfeller kan vi kreve informasjon om ordren som for eksempel et bilde.Dette gjør vi for å finne en rask og enkel løsning. Vårt mål er å løse problemet så raskest og enklest mulig for deg.


Hva skal jeg gjøre dersom det er skade på varene?

Vi har gode leveringsrutiner for å minimere skader på varer, men ulykker kan forekomme. Vi beklager dersom du har mottatt varer som er skadet.

Vennligst ta imot varene selvom det skulle vise seg å være feil varer. Ta kontakt øyeblikklig du oppdager du har mottatt feil varer. Dersom du nekter å ta imot varene vil returprosessen ta lengre tid.

Du kan kontakte oss ved å bruke meldingssystemet via din brukerkonto. Legg ved bilder som tydlig viser skadene på varene. Vi vil behandle saken raskt og finne den beste løsningen på problemet.


Hvordan rapporterer jeg en feil med varene mine?

Vi beklager dersom du har mottatt varer som er skadet. Vi tar klager på kvaliteten av våre produkter meget alvorlig og undersøker hver rappotert feil nøyaktig.

For en effektiv og rask saksbehandlig ber vi deg kontakte oss gjennom din brukerkonto. Oppgi en detaljert som mulig beskrivelse av feilen og legg ved bilder om mulig.

Dersom det er feil på produkter levert av GHD, ta direkte kontakt med GHD på følgende link: www.ghdhair.com/customer-care/returns.


Hvordan returnerer jeg varer?

Ta kontakt med kundeservice for å returnere varer.

Vi trenger følgende informasjon: ordrenummer, varer som skal returneres og hvorfor. I retur vil vi gi deg et unikt autorisasjonsnummer og andre detaljer som vi krever for retur av varer.

Send varene trygt i retur med returskjemaet.

Vi ber deg dokumentere at du faktisk har returnert varene. Dette gjør vi for å beskytte deg og oss mot bedrageri, og sørge for at refunderingen går så raskt som mulig. Dersom du ikke kan dokumentere at du har sendt varene og varene blir borte, kan vi ikke refundere deg ordrebeløpet. Dersom du ønsker å erstatte varen med den samme varer, men varen ikke lenger er tilgjenglig vil vi refudere ordrebeløpet til brukerkontoen som ble brukt til å bestille varen(ene).

Varer du har mottatt og returnert til oss er ditt ansvar inntil vi har fysisk mottatt varene. Vi anbefaler derfor å benytte en sikker transport metode som forsikrer deg mot skader og tap.


Vil jeg bli refundert porto?

Vi vil gledelig refudere porto gitt at kostnaden har oppsått som følge av en feil fra vår side. For eksempel:

-Vi har sendt feil vare

-Varen er skadet eller har har feil

-Du returnerer en vare som du ikke vil beholde

Vi refunderer ikke porto for varer som er unønsket eller ikke lenger i bruk. Disse kostnadene må dekkes av deg. Igjen, vi anbefaler å benytte deg av en returmetode slik at du er forsikret dersom det skulle oppstå skader eller tap.

Vi refunderer ikke porto for varer som er returnert og rapportert som skadde varer og vi finner ingen feil med varen. Porto som oppstår når vi returnerer varen til deg vil være avhengig av tilstanden til varen. Du vil motta et varsel om porto når vi er ferdig med undersøkelser av varene.


Klager

Dersom du ikke er fornøyd med tilstanden varen ved ankommst, gi oss beskjed. Vårt mål er å løse problemene dine og vi ber deg vennligst ta kontakt med kundeservice feedback@lookfantastic.com, vår facebook side eller sende et brev til Customer Service Department, Lookfantastic, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.